41. Факторы, влияющие на результат общения социолога с аудиторией.


Респондент - лицо, которое участвует в социологическом исследовании в качестве носителя и источника первичной информации об изучаемых объектах и процессах. Человек, опрашиваемый в ходе социологического исследования. По процедуре проведения опроса фиксируют: - индивидуальные опросы, которые проходят в индивидуальной форме при непосредственном или опосредованном (например, телефонный опрос), но всегда конфиденциальном способе общения социолога и респондента; - групповые опросы, когда социолог работает не с одним, а сразу с несколькими респондентами. Исследователь и респонденты Опрос (и анкетирование как один из его видов) является сегодня самым используемым методом социолога. Например, вы предлагаете потенциальному респонденту заполнить анкету или просите у него интервью – а он отказывается, говорит, что нет времени (чаще всего), что не разбирается в том, о чем пойдет речь, просто не настроен разговаривать. Тогда вы, безусловно, не должны настаивать. Если человек не объяснил причин отказа – не надо о них спрашивать (за исключением тех случаев, когда такие причины являются частью предмета исследования). С другой стороны, опыт свидетельствует, что отказ потенциального респондента может быть как бы «ненастоящим», вызванным неожиданностью для него просьбы исследователя, стеснительностью, некоторым кокетством и т.п. В каждом конкретном случае это можно заметить и повторить вашу просьбу. Однако – только если вы уверены в верности своего наблюдения и в том, что вы не становитесь назойливым и не «давите». Особенно важны тактичность и отсутствие давления, когда вы работаете с детской аудиторией. Крайне важен тон, взятый вами в беседе с респондентами. Определяется он вашей позицией, а позиция эта должна быть именно позицией исследователя. Исследователю необходимо доверие респондента, потому что без него не получишь полной и объективной информации. Доверие же возникает лишь тогда, когда беседа ведется на равных. Исследователь в момент опроса должен перестать быть методистом, комплектатором или тем, кто выдает книги. Опыт показывает, что для многих такое «превращение» оказывается достаточно сложным. Вольно или невольно они выбирают «педагогический» тон и стиль общения. Они как бы знают, держат в голове «правильные» ответы на вопросы, которые задают респондентам, «правильные» оценки той или иной обсуждаемой ситуации, проблемы. В результате подбор слов, построение фраз, интонация интервьюера нередко подталкивают респондентов к определенным («нужным») ответам и оценкам. В других случаях подобный стиль общения может, наоборот, вызвать у собеседника отторжение, утрату доверия или – желание противоречить. Так или иначе, полученную информацию никак нельзя будет назвать объективной, соответствующей действительным взглядам респондента. Здесь необходимо добавить, что профессиональная этика (и вообще профессионализм) исследователя требует как можно более точной фиксации ответов респондента. Постарайтесь не делать эти ответы более «правильными» и логичными с вашей точки зрения, сохраняйте их лексику. На качество полученной методом О. информации влияют факторы, связанные, с одной стороны, с личностью самого респондента (уровень образования, культуры, свойства памяти, защитные механизмы психики, отношение к исследуемой проблеме и к человеку или организации, проводящей О.), а с другой - факторы, связанные с деятельностью самого исследователя (начиная с профессионализма в составлении опросного листа и заканчивая мастерством работы анкетера или интервьюера с респондентом по получению искомой информации). На результаты О. негативно влияет присутствие при О. посторонних лиц, неудачно выбранное время и место О., несоблюдение принципов анонимности, плохая организация самой процедуры О. Для нейтрализации факторов негативно влияющих на результаты О., следует строго исполнять нормативные требования по использованию метода О., что предполагает: 1) четкую фиксацию исследовательских задач (содержание которых определяется программой социологического исследования) с обеспечением адекватности им вопросника; 2) доступность предлагаемых формулировок вопросов респондентам, обеспечение их понимания опрашиваемым; 3) обеспечение принципов социально-психологического общения социологов (анкетеров, интервьюеров) с респондентами, что предполагает использование технических и организационных приемов, направленных на создание оптимальных условий, в которых происходит О. Речь идет и о технике О. (т.е. о наборе приемов, имеющих целью стимулировать достоверность ответов респондентов), и о знании особенностей среды респондентов, и об освоении психологических знаний о механизмах межличностного общения в тех случаях, когда речь идет о методике интервью, а также о механизмах восприятия текста при заполнении анкеты; 4) точность фиксации ответов респондентов; 5) стандартизация условий проведения О.; 6) побуждение интересов респондентов и интервьеров (анкетеров) к результатам О.

Лабецкая